Politica de retur

Ultima actualizare: 19 august 2026

1. Produse fizice (stick USB cu hituri)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Pentru a exercita acest drept, contactează-ne la contact@irasefa.ro, menționând numărul comenzii.

Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform. Rambursarea se face prin transfer bancar, în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

2. Produse personalizate (melodii personalizate, dedicații muzicale)

Conform art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (aici: melodii personalizate și dedicații muzicale video, create special pe baza informațiilor furnizate de client în comandă).

Din acest motiv, te rugăm să verifici cu atenție informațiile completate în formularul de comandă (nume, ocazie, mesaj) înainte de a plăti — odată începută producția, comanda nu mai poate fi anulată sau rambursată, cu excepția situației în care produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

3. Produse defecte sau neconforme

Indiferent de tipul produsului, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003. Dacă produsul primit este defect, corupt (fișier audio/video nefuncțional) sau nu corespunde comenzii plasate, ai dreptul la remediere, înlocuire sau, după caz, rambursare integrală. Te rugăm să ne contactezi în maximum 7 zile de la primire, cu detalii și, dacă e cazul, dovezi (captură de ecran, fișier).

4. Cum soliciți un retur sau o rambursare

  1. Scrie-ne la contact@irasefa.ro, menționând numărul comenzii (ex: IRA-2026-0001).
  2. Descrie motivul solicitării (retragere, produs defect, neconformitate).
  3. Îți răspundem în maximum 48h cu pașii următori.

Pentru detalii complete despre comandă și plată, vezi și Termenii și condițiile.